Provocateur
Νέο πλαίσιο προστασίας για τους καταναλωτές που χρησιμοποιούν υπηρεσίες οι οποίες χρεώνονται απευθείας στον λογαριασμό τηλεφωνίας θέτει σε εφαρμογή η ΕΕΤΤ, με τον αναθεωρημένο Κώδικα Δεοντολογίας που δημοσιεύθηκε σε ΦΕΚ.
Οι αλλαγές αφορούν υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης, αλλά και ψηφιακό περιεχόμενο που αγοράζεται μέσω Διαδικτύου και πληρώνεται μέσω του λογαριασμού ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
Βασική προϋπόθεση πλέον είναι ο συνδρομητής να έχει δώσει ξεκάθαρη και ενεργή συγκατάθεση πριν πραγματοποιηθεί οποιαδήποτε χρέωση.
Ο χρήστης θα πρέπει να ενημερώνεται εκ των προτέρων για το κόστος, τη συχνότητα της χρέωσης και το γεγονός ότι η συγκεκριμένη υπηρεσία θα εμφανιστεί στον τηλεφωνικό του λογαριασμό.
Παράλληλα, οι χρεώσεις αυτές δεν θα «κρύβονται» μέσα στις υπόλοιπες υπηρεσίες. Θα πρέπει να αναγράφονται διακριτά στον λογαριασμό, ώστε ο συνδρομητής να μπορεί εύκολα να καταλάβει από πού προέρχεται κάθε επιπλέον ποσό.
Σημαντική αλλαγή είναι και η θέσπιση ανώτατου ορίου 20 ευρώ τον μήνα για κάθε υπηρεσία, χωρίς να υπολογίζονται φόροι και τέλη.
Πρόκειται για προεπιλεγμένο όριο που εντάσσεται στα μέτρα προστασίας από υπερβολικές χρεώσεις.
Ακόμη μεγαλύτερη προστασία προβλέπεται για τις συνδρομητικές υπηρεσίες.
Η αρχική εγγραφή δεν θα σημαίνει ότι η συνδρομή μπορεί να συνεχίζεται επ’ αόριστον χωρίς νέα επιβεβαίωση. Μετά την ολοκλήρωση κάθε μήνα, ο πάροχος θα πρέπει να ζητά από τον χρήστη να επιβεβαιώσει ότι εξακολουθεί να επιθυμεί την υπηρεσία.
Η επιβεβαίωση θα γίνεται μέσω SMS και ο συνδρομητής θα έχει πέντε ημέρες για να απαντήσει.
Εάν δεν δώσει θετική απάντηση, η υπηρεσία θα πρέπει να διακόπτεται και δεν θα μπορεί να επιβληθεί νέα χρέωση μέχρι να υπάρξει εκ νέου συναίνεση.
Η συνδρομή μπορεί επίσης να σταματήσει όταν το ζητήσει ο ίδιος ο χρήστης, όταν δεν έχει υπάρξει καμία αλληλεπίδραση με την υπηρεσία για περισσότερες από 15 ημέρες ή όταν έχει ενεργοποιηθεί φραγή στη συγκεκριμένη σύνδεση.
Ενεργοποίηση με PIN ή OTP
Ο Κώδικας προβλέπει επίσης αυστηρότερη διαδικασία για την επιβεβαίωση της ταυτότητας του χρήστη. Η σχετική δυνατότητα θα είναι αρχικά απενεργοποιημένη και θα ενεργοποιείται μόνο μετά από επιλογή του συνδρομητή.
Η συναίνεση θα μπορεί να δίνεται μέσω PIN και κωδικού μιας χρήσης (OTP) ή μέσω της εφαρμογής του παρόχου. Ο OTP θα είναι διαφορετικός για κάθε συναλλαγή, θα έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος και θα αποτελείται από τουλάχιστον έξι χαρακτήρες.
Με αυτόν τον τρόπο, η ενεργοποίηση μιας υπηρεσίας θα συνδέεται πλέον με συγκεκριμένη διαδικασία ταυτοποίησης και όχι απλώς με ένα κλικ ή μια ασαφή επιλογή.
Παράλληλα, ο καταναλωτής θα μπορεί να ζητήσει από την εταιρεία τηλεφωνίας να μπλοκάρει συνολικά την πρόσβαση σε αυτές τις υπηρεσίες.
Η φραγή θα παραμένει ενεργή μέχρι ο ίδιος να ζητήσει ρητά την άρση της.
Σε περίπτωση που κάποιος αμφισβητήσει μια χρέωση, θα μπορεί να υποβάλει καταγγελία στον αρμόδιο πάροχο, ενώ οι εταιρείες θα πρέπει να τον ενημερώνουν για την πορεία της υπόθεσης και, όπου προβλέπεται, για την επιστροφή χρημάτων.
Το νέο πλαίσιο επιχειρεί έτσι να περιορίσει ένα συχνό πρόβλημα για τους καταναλωτές: να εμφανίζονται πρόσθετες χρεώσεις στον τηλεφωνικό λογαριασμό χωρίς να είναι απολύτως σαφές πότε και με ποιον τρόπο ενεργοποιήθηκε η αντίστοιχη υπηρεσία.
