Τεχνολογία
Οι επαναλαμβανόμενες τηλεφωνικές ενοχλήσεις από εταιρείες που προωθούν προϊόντα αποτελούν ένα πρόβλημα που πολλές χώρες προσπαθούν να περιορίσουν, με στόχο την καλύτερη προστασία των καταναλωτών.
Στην Ισπανία, από τον Ιούνιο του 2023 εφαρμόζεται ο λεγόμενος «νόμος κατά των ανεπιθύμητων κλήσεων». Ωστόσο, το νομικό «παράθυρο» που αφορά την «προηγούμενη συγκατάθεση» φαίνεται πως δεν έχει καταφέρει να μειώσει ουσιαστικά τα ενοχλητικά τηλεφωνήματα.
Πιο συγκεκριμένα, ο Γενικός Νόμος Τηλεπικοινωνιών προβλέπει δύο βασικά σημεία:
Οι χρήστες έχουν το δικαίωμα να μην δέχονται αυτοματοποιημένες κλήσεις χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση ή φαξ για εμπορικούς σκοπούς, εφόσον δεν έχουν προηγουμένως δώσει τη συγκατάθεσή τους. Ωστόσο, το «κλειδί» βρίσκεται στη συγκατάθεση. Σε πολλές περιπτώσεις, με την αποδοχή των όρων χρήσης διαφόρων υπηρεσιών, ο χρήστης δίνει άθελά του άδεια για εμπορική επικοινωνία.
Είτε πρόκειται για ενεργοποίηση τηλεφωνικής γραμμής, δημιουργία λογαριασμού σε εφαρμογή ή αποδοχή όρων σε μια συσκευή, συχνά επιλέγεται το «Αποδοχή» χωρίς να έχει προηγηθεί ουσιαστική ανάγνωση των όρων. Αυτή φαίνεται να είναι η βασική αιτία πίσω από τις ανεπιθύμητες κλήσεις.
Οι χρήστες μπορεί να δέχονται τέτοια τηλεφωνήματα είτε επειδή έχουν ήδη δώσει τη συγκατάθεσή τους, είτε επειδή η εταιρεία που καλεί θεωρεί ότι το έννομο συμφέρον της υπερισχύει του δικαιώματος του χρήστη να μην ενοχλείται, εφόσον ο τελευταίος δεν έχει ασκήσει το δικαίωμα αντίρρησης.
Η Οργάνωση Καταναλωτών και Χρηστών (OCU) έχει επισημάνει την αύξηση των ανεπιθύμητων κλήσεων, τονίζοντας παράλληλα πόσο δύσκολο είναι για τους χρήστες να ανακαλέσουν τη συγκατάθεση που έχουν ήδη δώσει μέσω συμβάσεων. Επιπλέον, ο Γενικός Νόμος Τηλεπικοινωνιών ισχύει μόνο στην Ισπανία, αφήνοντας περιθώριο για κλήσεις από το εξωτερικό.
Για να περιοριστεί αυτό το «παράθυρο», η Ισπανία προχωρά σε νέα μέτρα, υποχρεώνοντας τους παρόχους να μπλοκάρουν διεθνείς κλήσεις που εμφανίζονται με ψεύτικους ισπανικούς αριθμούς, ενώ απαγορεύεται και η χρήση εταιρικών κινητών για διαφημιστικούς σκοπούς. Το επόμενο βήμα θα είναι η εισαγωγή του προθέματος 400, ώστε οι εμπορικές κλήσεις να αναγνωρίζονται πριν καν απαντηθούν, από τον προσεχή Οκτώβριο.
Παράλληλα, ειδικοί προτείνουν ως πιο άμεση λύση για τους χρήστες την ενεργοποίηση φίλτρων anti-spam στα κινητά τηλέφωνα.
