Ξεκινά η επαναλειτουργία των υποκαταστημάτων της ΔΕΗ – Με μάσκα και θερμομέτρηση οι πελάτες

Από την ερχόμενη Δευτέρα, 11 Μαΐου, ξεκινάει η επαναλειτουργία των υποκαταστημάτων της ΔΕΗ σ’ όλη τη χώρα, με στόχο την εξυπηρέτηση των καταναλωτών.

Να σημειωθεί, πως η λειτουργία θα πλαισιώνεται από αυξημένα μέτρα προστασίας, όπως η χρήση μάσκας και η θερμομέτρηση των πελατών.

Μέχρι πρότινος, οι πελάτες της ΔΕΗ είχαν τη δυνατότητα ηλεκτρονικής ή τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, στο πλαίσιο των μέτρων για την ανάσχεση της πανδημίας.

Έτσι, καθ’ όλου τυχαίο δεν είναι το γεγονός ότι οι ηλεκτρονικές πληρωμές αυξήθηκαν κατά 80%, τα ηλεκτρονικά αιτήματα ενισχύθηκαν κατά 84%, ενώ το 30% των συνολικών συναλλαγών διενεργήθηκε ηλεκτρονικά.

Αντίστοιχα, στο τηλεφωνικό κέντρο 11770 παρατηρήθηκε αύξηση των απαντημένων κλήσεων κατά 45% και επιστροφή 15.000 κλήσεων σε πελάτες μέσω της υπηρεσίας «call back».

Τα καταστήματα της ΔΕΗ από τη Δευτέρα θα λειτουργούν αποκλειστικά για πληρωμές, σύναψη νέων συμβολαίων και αλλαγή στοιχείων συμβολαίων. Όλες οι υπόλοιπες εργασίες θα συνεχίσουν να παρέχονται από την ιστοσελίδα www.dei.gr και το τηλεφωνικό κέντρο 11770.

Η ΔΕΗ, σε ανακοίνωσή της, τονίζει πως έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών της και τα στοιχεία της θερμομέτρησης δεν θα καταγράφονται.

​Παράλληλα, μέσα στα καταστήματα θα υπάρχουν συσκευές απολύμανσης χεριών, ενώ οι υπάλληλοι θα φορούν υποχρεωτικά μάσκες. Το ίδιο συνίσταται και στους πελάτες.

Υπενθυμίζει δε, ότι μέσω της ιστοσελίδας www.dei.gr όλοι οι πελάτες μπορούν:

• Να πληρώσουν ηλεκτρονικά μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, χωρίς καμία τραπεζική προμήθεια
• Να εγγραφούν στον ηλεκτρονικό λογαριασμό e-bill κάνοντας χρήση και της έκπτωσης των 5 ευρώ/λογαριασμό, που ισχύει έως τα τέλη Ιουνίου
• Να συνάψουν νέα συμβόλαια ή να κάνουν αλλαγή των στοιχείων του συμβολαίου τους μέσω της νέας υπηρεσίας e-contract της ΔΕΗ.

Εξάλλου, στο τηλεφωνικό κέντρο 11770 έχουν προστεθεί τέσσερις νέες υπηρεσίες:

• Το ωράριο έχει διευρυνθεί κατά 2 ώρες (07:00-21:00).
• Δίνεται η δυνατότητα για πληρωμές από το τηλέφωνο καθημερινά 09:00-17:00 με τον Κωδικό Ηλεκτρονικής
• Πληρωμής που αναγράφεται στον λογαριασμό και τον αριθμό της χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας, χωρίς πρόσθετους κωδικούς.
• Επιλογή υπηρεσίας επιστροφής κλήσης για όσους είναι σε αναμονή πάνω από 3 λεπτά.
• Διακανονισμοί και για ποσά άνω των 5.000 ευρώ, που μέχρι πρότινος πραγματοποιούνταν στα καταστήματα.