Όσα αλλάζουν για τους απλήρωτους λογαριασμούς ρεύματος: Πότε κινδυνεύει ο καταναλωτής με διακοπή

Νέοι κανόνες ισχύουν για τους καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας που αφήνουν απλήρωτους τους λογαριασμούς τους, καθώς τροποποιείται το πλαίσιο για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές και την αλλαγή παρόχου.

Οι αλλαγές καθορίζουν με μεγαλύτερη ακρίβεια τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσει ο προμηθευτής πριν φτάσει στο μέτρο της απενεργοποίησης του μετρητή, αλλά και τις περιπτώσεις στις οποίες ένας καταναλωτής με χρέη δεν μπορεί να μετακινηθεί σε άλλη εταιρεία ηλεκτρικής ενέργειας.

Τουλάχιστον 20 ημέρες για την εξόφληση

Με το νέο πλαίσιο, η προθεσμία πληρωμής ενός λογαριασμού για τους μικρούς πελάτες δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 20 ημέρες.

Όταν ο λογαριασμός αποστέλλεται σε έντυπη μορφή, η προθεσμία δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 25 ημέρες από την παράδοσή του στο ταχυδρομείο.

Εάν ο καταναλωτής δεν πληρώσει εγκαίρως, η ληξιπρόθεσμη οφειλή, μαζί με τους προβλεπόμενους τόκους υπερημερίας, μεταφέρεται στον επόμενο λογαριασμό.

Η διαδικασία όμως δεν οδηγεί αυτόματα σε διακοπή της ηλεκτροδότησης.

Τι συμβαίνει αν παραμείνει απλήρωτος ο λογαριασμός

Εφόσον περάσει και η επόμενη προθεσμία χωρίς εξόφληση, ο πάροχος ή εξουσιοδοτημένος συνεργάτης του πρέπει να επικοινωνήσει με τον πελάτη μέσα σε πέντε ημέρες.

Στο πλαίσιο αυτής της επικοινωνίας υπενθυμίζεται η οφειλή και προτείνεται διακανονισμός με δόσεις. Ο καταναλωτής έχει στη συνέχεια πέντε ημέρες για να απαντήσει στην πρόταση.

Εάν δεν αποδεχθεί τον διακανονισμό ή συμφωνήσει αλλά δεν τηρήσει τους όρους του, τότε ενεργοποιείται το επόμενο στάδιο.

Ο προμηθευτής μπορεί να υποβάλει στον αρμόδιο Διαχειριστή:

• εντολή επισήμανσης του καταναλωτή ως υπερήμερου,
• εντολή απενεργοποίησης του μετρητή λόγω ληξιπρόθεσμων οφειλών,
• και παράλληλα να ενημερώσει εγγράφως τον πελάτη.

Πέντε ημέρες για επικοινωνία και δέκα για εξόφληση ή διακανονισμό

Το νέο σύστημα προβλέπει συγκεκριμένα χρονικά περιθώρια για κάθε στάδιο.

Από τη στιγμή που ο καταναλωτής ενημερωθεί για την εντολή απενεργοποίησης, έχει 10 ημέρες για να εξοφλήσει την οφειλή ή να προχωρήσει σε διακανονισμό.

Εάν μέσα σε αυτό το διάστημα δεν υπάρξει πληρωμή ή συμφωνία, ο πάροχος μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση προμήθειας και να δηλώσει στον αρμόδιο Διαχειριστή την παύση εκπροσώπησης της συγκεκριμένης παροχής.

Τι γίνεται αν ο καταναλωτής πληρώσει

Υπάρχει, ωστόσο, δυνατότητα άμεσης ανατροπής της διαδικασίας.

Εάν ο καταναλωτής εξοφλήσει την οφειλή ή προχωρήσει σε διακανονισμό, ο προμηθευτής υποχρεούται να ζητήσει την άρση τόσο της επισήμανσης ως υπερήμερου όσο και της εντολής απενεργοποίησης του μετρητή.

Οι σχετικές ενέργειες πρέπει να γίνονται την ίδια ημέρα που πραγματοποιείται η πληρωμή ή ο διακανονισμός και να εκτελούνται επίσης μέσα στην ίδια ημέρα.

Πότε μπλοκάρεται η αλλαγή παρόχου

Σημαντική αλλαγή αφορά και τους καταναλωτές που επιθυμούν να φύγουν από έναν πάροχο και να μεταφέρουν την παροχή τους σε άλλη εταιρεία.

Η ύπαρξη οφειλής δεν σημαίνει σε κάθε περίπτωση ότι απαγορεύεται η αλλαγή προμηθευτή. Προβλέπονται όμως συγκεκριμένες εξαιρέσεις.

Η αλλαγή δεν επιτρέπεται όταν:

1. Έχει ήδη υποβληθεί εντολή απενεργοποίησης του μετρητή εξαιτίας ληξιπρόθεσμων οφειλών.
2. Υπάρχουν ενεργές εντολές επισήμανσης ως υπερήμερου από τρεις ή περισσότερους διαφορετικούς προμηθευτές.

Παράλληλα, η μετακίνηση σε άλλη εταιρεία δεν σημαίνει διαγραφή των παλιών χρεών. Ο προηγούμενος πάροχος εξακολουθεί να έχει δικαίωμα να διεκδικήσει την οφειλή με τα προβλεπόμενα από τον νόμο μέσα.

Οι πάροχοι θα έχουν πρόσβαση στο ιστορικό του καταναλωτή

Το νέο πλαίσιο δίνει επίσης τη δυνατότητα στους προμηθευτές, στο πλαίσιο αιτήματος αλλαγής παρόχου, να ζητούν από τον αρμόδιο Διαχειριστή συγκεκριμένες πληροφορίες για το ιστορικό της παροχής.

Μεταξύ των στοιχείων που μπορούν να ζητηθούν περιλαμβάνονται δεδομένα κατανάλωσης έως και δύο ετών, προηγούμενες εντολές επισήμανσης ως υπερήμερου, εντολές απενεργοποίησης μετρητή και τεχνικά χαρακτηριστικά της παροχής.

Παράλληλα, στη σύμβαση προβλέπεται συγκατάθεση του πελάτη για την παροχή σε άλλους προμηθευτές πληροφοριών που αφορούν ληξιπρόθεσμες οφειλές και τις σχετικές εντολές.

Προστασία για όσους αμφισβητούν τον λογαριασμό

Το νέο καθεστώς περιλαμβάνει και δικλίδα προστασίας για καταναλωτές που θεωρούν ότι ένας λογαριασμός είναι λανθασμένος.

Εφόσον ο πελάτης έχει υποβάλει έντυπο αμφισβήτησης και έχει προσφύγει στην αρμόδια αρχή ή στη Δικαιοσύνη, ο προμηθευτής δεν μπορεί να προχωρήσει σε απενεργοποίηση του μετρητή ή καταγγελία της σύμβασης εξαιτίας της συγκεκριμένης οφειλής, μέχρι να υπάρξει προσωρινή διαταγή ή απόφαση σχετικά με αίτημα αναστολής, σύμφωνα με τους προβλεπόμενους όρους.

Έρχεται και ψηφιακή διαδικασία αλλαγής παρόχου

Παράλληλα, προβλέπεται η δυνατότητα δημιουργίας ηλεκτρονικών εφαρμογών που θα κάνουν ευκολότερη τη διαδικασία αλλαγής προμηθευτή.

Η ΡΑΑΕΥ μπορεί να αναπτύξει εφαρμογή συνδεδεμένη με το gov.gr, μέσω της οποίας θα γίνεται άντληση και πιστοποίηση στοιχείων του καταναλωτή.

Αντίστοιχα, ηλεκτρονική εφαρμογή του αρμόδιου Διαχειριστή θα μπορεί να πιστοποιεί την ημερομηνία κατά την οποία υποβλήθηκε και υλοποιήθηκε ένα αίτημα αλλαγής προμηθευτή.

Με το νέο πλαίσιο, επομένως, η απλή καθυστέρηση ενός λογαριασμού δεν οδηγεί αυτομάτως σε διακοπή ρεύματος. Προβλέπεται μια συγκεκριμένη ακολουθία ενημερώσεων, προθεσμιών και δυνατότητας διακανονισμού, ενώ παράλληλα αυστηροποιούνται οι κανόνες για όσους συστηματικά αφήνουν απλήρωτες οφειλές και επιχειρούν να αλλάζουν πάροχο.