Ακτοπλοϊκά εισιτήρια: Πότε δικαιούστε επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση έως 50% – Τι ισχύει για τις καθυστερήσεις

Οι καθυστερήσεις στα ακτοπλοϊκά ταξίδια δεν σημαίνουν ότι ο επιβάτης είναι υποχρεωμένος απλώς να περιμένει.

Όταν η καθυστέρηση οφείλεται σε ευθύνη της ναυτιλιακής εταιρείας, προβλέπονται συγκεκριμένα δικαιώματα, τα οποία σε ορισμένες περιπτώσεις φτάνουν μέχρι και την πλήρη επιστροφή του εισιτηρίου ή σημαντική αποζημίωση.

Το τι ακριβώς δικαιούται ο επιβάτης εξαρτάται από το πότε προέκυψε το πρόβλημα, πόσο μεγάλη είναι η καθυστέρηση και εάν τελικά ολοκληρώνεται το ταξίδι.

Καθυστέρηση πριν από τον απόπλου

Εάν η αναχώρηση καθυστερήσει περισσότερο από 90 λεπτά λόγω βλάβης ή ζημιάς του πλοίου που αποδίδεται στην εταιρεία, ο επιβάτης έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει το ταξίδι και να ζητήσει την επιστροφή ολόκληρου του ποσού που κατέβαλε.

Εναλλακτικά, μπορεί να επιλέξει να παραμείνει στο πλοίο και να συνεχίσει το ταξίδι. Σε αυτή την περίπτωση η εταιρεία οφείλει να μεριμνήσει για την εξυπηρέτησή του, παρέχοντας ελαφρά γεύματα ή αναψυκτικά και εξασφαλίζοντας την προώθησή του στον τελικό προορισμό.

Αν η αναμονή ξεπεράσει τις τέσσερις ώρες

Σε περίπτωση που η καθυστέρηση ξεπεράσει τις τέσσερις ώρες και χρειάζεται διαμονή, η εταιρεία οφείλει, εφόσον υπάρχει δυνατότητα, να εξασφαλίσει γεύμα και κατάλυμα είτε στο πλοίο είτε σε ξενοδοχείο.

Στην υποχρέωση αυτή περιλαμβάνεται και η μεταφορά από το λιμάνι προς το κατάλυμα και αντίστροφα.

Το κόστος διαμονής προβλέπεται έως 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση, με ανώτατο όριο τις τρεις διανυκτερεύσεις.

Πότε η αποζημίωση φτάνει στο 50%

Εάν τελικά ο επιβάτης φτάσει στον προορισμό του με το ίδιο ή άλλο πλοίο, μπορεί να δικαιούται αποζημίωση που αντιστοιχεί στο 25% της αξίας του εισιτηρίου.

Το απαιτούμενο όριο καθυστέρησης στην άφιξη διαφοροποιείται ανάλογα με τη διάρκεια του ταξιδιού:

• 1 ώρα για ταξίδια έως 4 ώρες.
• 2 ώρες για ταξίδια από 4 έως 8 ώρες.
• 3 ώρες για ταξίδια από 8 έως 24 ώρες.
• 6 ώρες για ταξίδια άνω των 24 ωρών.

Εάν η καθυστέρηση φτάσει τουλάχιστον στο διπλάσιο των παραπάνω χρονικών ορίων, η αποζημίωση αυξάνεται στο 50% του ναύλου.

Σε ακόμη σοβαρότερη περίπτωση, εάν με ευθύνη της εταιρείας ο επιβάτης δεν έχει προωθηθεί στον προορισμό του μέσα σε 24 ώρες από την προγραμματισμένη αναχώρηση, προβλέπεται αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου επιβάτη, ενώ επιστρέφεται και ο ναύλος που είχε καταβληθεί για τη μεταφορά οχήματος.

Τι γίνεται αν το πλοίο πάθει βλάβη στη διαδρομή

Διαφορετικοί κανόνες ισχύουν όταν το πρόβλημα εμφανιστεί αφού το πλοίο έχει ήδη αποπλεύσει.

Ο επιβάτης μπορεί να αποφασίσει να διακόψει το ταξίδι και να ζητήσει επιστροφή του ποσού που αντιστοιχεί στο τμήμα της διαδρομής που δεν πραγματοποιήθηκε. Η επιστροφή αφορά τόσο το εισιτήριο του επιβάτη όσο και, όπου προβλέπεται, το αντίστοιχο εισιτήριο του οχήματος.

Εάν επιλέξει να συνεχίσει κανονικά, μπορεί να ισχύσει η αποζημίωση του 25% ή του 50%, ανάλογα με το μέγεθος της καθυστέρησης κατά την άφιξη.

Το ίδιο μπορεί να ισχύσει όταν το ταξίδι διακοπεί σε ενδιάμεσο λιμάνι και ο επιβάτης τελικά μεταφερθεί στον προορισμό του με το ίδιο ή άλλο πλοίο.

Τι ισχύει όταν απαγορεύεται ο απόπλους λόγω καιρού

Διαφορετική αντιμετώπιση προβλέπεται όταν το πλοίο δεν μπορεί να αναχωρήσει εξαιτίας δυσμενών καιρικών συνθηκών.

Σε αυτή την περίπτωση ο επιβάτης μπορεί να ζητήσει αλλαγή του εισιτηρίου του, να παραμείνει στο πλοίο εφόσον το επιτρέψει ο πλοίαρχος ή να ακυρώσει την κράτησή του και να λάβει πίσω τον ναύλο που του αναλογεί.

Πώς διεκδικείτε τα χρήματά σας

Για την επιστροφή χρημάτων ή την καταβολή αποζημίωσης, ο επιβάτης θα πρέπει να απευθυνθεί στη ναυτιλιακή εταιρεία, στον εκδότη του εισιτηρίου ή στον εξουσιοδοτημένο ναυτικό πράκτορα στο λιμάνι.

Σημαντικό είναι να κρατήσει το εισιτήριο ή το σχετικό απόκομμα, καθώς απαιτείται η παράδοσή του για την υποβολή του αιτήματος.

Η διαδικασία θα πρέπει να κινηθεί εντός επτά ημερών από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης, ώστε ο επιβάτης να μπορέσει να διεκδικήσει όσα προβλέπονται για την περίπτωση που αντιμετώπισε.