Νέα πολιτική επιστροφών από τη SHEIN: Χρέωση 4,50 ευρώ για συχνές επιστροφές από τις 29 Οκτωβρίου

Από την Πέμπτη 29 Οκτωβρίου αλλάζουν οι όροι επιστροφής προϊόντων στη SHEIN, καθώς η δημοφιλής πλατφόρμα ηλεκτρονικών αγορών θέτει σε εφαρμογή νέα πολιτική. Η αλλαγή προβλέπει πιθανή χρέωση 4,50 ευρώ για ορισμένους πελάτες που επιστρέφουν συχνά τις παραγγελίες τους, χωρίς ωστόσο να αφορά το σύνολο των καταναλωτών.

Με ηλεκτρονικό μήνυμα που απέστειλε στους πελάτες της στην Ελλάδα, η εταιρεία ανακοίνωσε ότι από τις 29 Οκτωβρίου τίθεται σε ισχύ η λεγόμενη «πολιτική ορθής χρήσης» (Fair Use Policy).

Στόχος, όπως αναφέρει, είναι να διασφαλιστεί μακροπρόθεσμα η σταθερή ποιότητα των υπηρεσιών της.«Μπορεί να επιβληθεί χρέωση αποστολής επιστροφής 4,5 EUR σε μια μικρή ομάδα πελατών με υψηλό ποσοστό επιστροφής», αναφέρει χαρακτηριστικά η ανακοίνωση, διευκρινίζοντας ότι για τους περισσότερους καταναλωτές η διαδικασία παραμένει αμετάβλητη και οι δωρεάν επιστροφές θα συνεχίσουν να ισχύουν.

Η νέα πολιτική αφορά πελάτες με υψηλό ποσοστό επιστροφών. Στο ενημερωτικό μήνυμα δεν προσδιορίζεται το ακριβές όριο πέρα από το οποίο ένας καταναλωτής εντάσσεται στη συγκεκριμένη κατηγορία, ούτε διευκρινίζεται αν για την αξιολόγηση λαμβάνεται υπόψη ο αριθμός των προϊόντων που επιστρέφονται, η συνολική αξία τους ή η συχνότητα των επιστροφών σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

Συνεπώς, η χρέωση των 4,50 ευρώ δεν θα επιβάλλεται αυτομάτως σε κάθε επιστροφή, αλλά μπορεί να εφαρμόζεται σε λογαριασμούς που η εταιρεία χαρακτηρίζει ως υψηλής συχνότητας επιστροφών.

Η εξέλιξη εντάσσεται σε ευρύτερη τάση στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς μεγάλες εταιρείες ένδυσης και διαδικτυακές πλατφόρμες επιχειρούν να περιορίσουν το κόστος που προκαλούν οι συχνές επιστροφές.

Η SHEIN έχει ήδη κινηθεί προς την ίδια κατεύθυνση και σε άλλες αγορές. Στις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ανακοινώσει την εφαρμογή αντίστοιχης πολιτικής από τις 4 Αυγούστου 2026, προβλέποντας πιθανή χρέωση 7,99 δολαρίων για πελάτες με ασυνήθιστα υψηλό ποσοστό επιστροφών.

Η SHEIN δεν είναι η μοναδική εταιρεία που επανεξετάζει την πολιτική των δωρεάν επιστροφών. Αρκετές μεγάλες αλυσίδες μόδας εφαρμόζουν ήδη χρεώσεις για την επιστροφή προϊόντων που αγοράστηκαν μέσω διαδικτύου, με διαφορετικούς όρους ανά εταιρεία.