Η μέρα που η Coca-Cola άλλαξε συνταγή και εξόργισε την Αμερική

Στις 23 Απριλίου 1985 η Coca-Cola πήρε μία από τις πιο τολμηρές αποφάσεις στην ιστορία του marketing. Μετά από 99 χρόνια ανακοίνωσε ότι αλλάζει τη γεύση του διάσημου αναψυκτικού της και αντικαθιστά την κλασική συνταγή με μία νέα, πιο γλυκιά εκδοχή.

Η κίνηση δεν ήταν τυχαία. Η Pepsi είχε κερδίσει έδαφος στις ΗΠΑ και σε τυφλές δοκιμές γεύσης αρκετοί καταναλωτές προτιμούσαν το πιο γλυκό προφίλ της. Η Coca-Cola πραγματοποίησε τεράστιο αριθμό δοκιμών και τα αποτελέσματα έδειχναν ότι η νέα συνταγή μπορούσε να αρέσει περισσότερο.

Υπήρχε όμως κάτι που οι δοκιμές δεν είχαν μετρήσει σωστά: τη συναισθηματική σχέση των Αμερικανών με την παλιά Coca-Cola.

Όταν κυκλοφόρησε η New Coke, ξέσπασε πραγματική αντίδραση. Καταναλωτές τηλεφωνούσαν μαζικά στην εταιρεία, έστελναν επιστολές διαμαρτυρίας και κάποιοι άρχισαν να αποθηκεύουν μεγάλες ποσότητες της παλιάς Coca-Cola πριν εξαφανιστεί από τα καταστήματα.

Μόλις 79 ημέρες αργότερα η εταιρεία υποχώρησε. Στις 11 Ιουλίου επέστρεψε την αρχική συνταγή στην αγορά με την ονομασία Coca-Cola Classic.

Η ιστορία πέρασε στα βιβλία marketing ως ένα από τα μεγαλύτερα εταιρικά λάθη όλων των εποχών. Κι όμως, είχε και ένα απρόσμενο αποτέλεσμα: έκανε τους καταναλωτές να συνειδητοποιήσουν πόσο δεμένοι ήταν με το αρχικό προϊόν.

Η Coca-Cola είχε προσπαθήσει να αλλάξει μια γεύση. Ανακάλυψε ότι είχε αγγίξει μια ανάμνηση.